интересен

Пет най-лоши компании за обслужване на клиенти

В чест на злата седмица, ние малко превключваме Петя кошер. Вместо да изберем петте най-добри в категория, тази седмица искаме да говорим за петте най-лоши в категория, по-специално обслужване на клиенти. Някои компании превъзхождат това, но други - конкретно големи компании - се провалят по-често, отколкото успяват. Тази седмица ще разгледаме пет от най-лошите и ще ви покажем как да ги победите и да получите нужните отговори.

По-рано през седмицата ви попитахме за компаниите, които смятате за най-лоши в обслужването на клиентите. Определено сте доставени със стотици номинации! За съжаление, имаме място само за първите пет, и ето ги:

Comcast

Нямаме достатъчно думи, за да опишем колко не харесвате Comcast. Независимо дали става дума за пропуснати срещи, техническа поддръжка за отрасли и за обслужване на клиенти, ограничения на честотната лента, постоянни прекъсвания на услугата или като цяло неумели служители, които изглеждат по-малко заинтересовани от решаването на проблеми, отколкото те извеждат от телефона, вие момчета сте имали своя дял от истории на ужасите, Следващият път, когато трябва да се хванете за някой в ​​Comcast - ако се окажете, че управлявате лабиринта за обслужване на клиенти или в задънена улица за техническа поддръжка, опитайте ръката си в @comcastcares, която често отговаря по-бързо и по-добре на потребителите в Twitter, отколкото техните CS повторения правят по телефона. Трябва да избухнете големите оръдия? Използвайте информацията за контакт на изпълнителната власт тук, за да опитате да получите пряко притежание на някой в ​​Comcast - коефициентите са имейл до адресите там, което ще доведе до това, че някой ще се свърже доста бързо.

AT & T

Между бавните връзки за данни, спускането на неограничени потребители на плана за данни, за да се опитат да ги извадят от плановете си, ужасни такси за ранно прекратяване, обаждания и спад на данни дори в предполагаемо "добре покрити" зони и обслужване на клиенти, което изглежда неспособно да разреши дори незначителни таксувания и проблеми с достъпа (да не говорим за абсолютно ужасен сайт), AT&T беше още една от най-малко любимите ви компании. AT&T е една от онези компании, която е добре укрепена, но не е невъзможно да се намери реална помощ. Опитайте контактите за обслужване на клиенти на Потребител за истинска помощ - думата е, че техният контакт с изпълнителната поддръжка е изключително възприемчив и с удоволствие помага, така че не забравяйте да се свържете само ако наистина имате нужда от него. Можете също да следите @ATTCustomerCare в Twitter и споменатите там сервизни повторения - те също често желаят да подадат ръка и дори обявяват кога са на разположение, за да помогнат и кога не са. Информацията за контакт с изпълнителната власт е тук, макар и малко остаряла.

Time Warner Cable

Time Warner Cable е компанията, която ме ужасява да се преместя в тяхната зона на обслужване, ако някога искам. В крайна сметка това е компанията, която както Уилям Шатнер, така и Патрик Стюарт не можаха да им помогнат. Тяхната неспособност не спира и при известни хора - редица от вас се оплакаха от пропуснати срещи, подвеждащи пакети с ценообразуване и грешки в фактурирането и най-лошото - представители на обслужване на клиенти, които не биха познали кабелна кутия от кабелен модем. Трябва да получите някаква реална помощ с Time Warner? Изпробвайте техния акаунт @TWCableHelp twitter, който изглежда отзивчив, ако не и малко кратък от време на време. Някои от вас съобщиха за успех, че са им изпратили имейл на Поддръжка на изпълнително ниво е строго пазена тайна, но номерът на изпълнителната поддръжка тук е успешен за някои хора. Опитайте, когато другите ви опции са пресъхнали - и съдейки по вашите ужасни истории, вероятно ще го направят.

Verizon

Независимо дали става въпрос за Verizon FIOS, Verizon Wireless или стария Verizon, който управлява сухопътните линии, имахте какво да кажете. Повечето от вашите оплаквания бяха насочени към Verizon Wireless, но много от вас резервираха някои коментари за Verizon FIOS и DSL като Comcast като обслужване на клиенти и подвеждащи цени и пакети за услуги. Въпреки това, много от вас се оплакват от таксите за прекратяване на Verizon, опитите да принудят потребителите да излязат от неограничените им планове за данни и най-скоро, да планират да продават навиците ви за сърфиране и използването на приложения на трети страни. И все пак, ако се нуждаете от помощ в Verizon, можете да опитате изпълнителните контакти на Consumerist тук, които трябва да бъдат актуални, или да скочите на Twitter и да зададете @VerizonSupport въпроси за вашия кабел / телевизия / телефон или @VZWSupport за проблеми с мобилните телефони, На последния ти нерв? Изпробвайте горещата линия за поддръжка на Verizon Wireless на номер 1-800-483-7988.

PayPal

PayPal има репутация на компанията, която замрази средствата, планирани за играчки за бедни деца по Коледа, принуди някого да унищожи цигулка, а не да я върне за възстановяване, и блокира набирането на средства за изследвания на Алцхаймер, сред много други причини. Всички вие споделяхте собствените си истории на ужасите, независимо дали става дума за неразрешени такси за вашите акаунти, неправомерно възстановени суми и кредити, абсолютно неумело обслужване на клиенти, граничещи със злонамерени и други истории на ужасите, включващи PayPal, умело да удържате парите си, за да ви оставят в крайна сметка обратно .. .minus такси, разбира се. Общата неприязън към PayPal се разпростира дотолкова, че цели сайтове са създадени да се оплакват и да ви помогнат да стигнете до човек, който всъщност може да помогне на PayPal. Те наистина не искат да се обаждате директно и предпочитат имейл или техния „помощен център“, но ето, това е 1-888-221-1161. PaypalSucks.com е огромна общност от хора, обединени от колективната си омраза към PayPal с някои полезни ресурси. Можете също да опитате @AskPayPal в Twitter за помощ или @PayPalUK за клиенти от Обединеното кралство. Успех ... ще ти трябва.

Ето - надяваме се, че следващия път, когато трябва да се свържете с някоя от тези компании, ще бъде малко по-лесно. И все пак е време да гласувате за коя от тези пет са абсолютно най-лошите:

Прочетете още!

Не можем да покажем това тук. Щракнете тук, за да прочетете на пълния сайт.

Ще пропуснем почетните споменавания тази седмица - сигурни сме, че имате много истории на ужаси, които да споделите в дискусиите по-долу, и как успяхте да получите превес на компаниите, които са ви объркали.

Имате какво да кажа за един от претендентите? Имате ли компания, която наистина ви е направила грешно и искате да разговаряте за нея, дори и да не е включена в списъка? Направете своя случай в дискусиите по-долу.