интересен

Как да получите възстановяване при случайни покупки във всеки магазин за приложения

По-рано тази година съдът в Калифорния постанови, че Facebook трябва да възстанови на родителите за случайни покупки в приложението на техните деца. Ако сте били там или случайно сте закупили приложение, което сами не сте искали, добрата новина е, че повечето дигитални магазини предлагат някаква политика за възстановяване. Ето как да си върнете парите.

Apple iTunes и App Store

Apple ви позволява да поискате възстановяване на суми за покупки на приложения, приложения или медии през последните 90 дни. Ще трябва да подадете сигнал за проблема, да поискате възстановяване на средствата си, а представител на отдела за обслужване на клиенти ще прегледа вашата заявка.

Има няколко начина за това. Първо, можете да го направите директно от уебсайта на Apple чрез страницата за докладване на проблем. Просто влезте с вашия Apple ID, отворете десния раздел (приложения, филми, телевизионни предавания и т.н.), след което натиснете бутона „Съобщи за проблем“ до елемента. Изберете проблема си (избрах „Проблемът не е посочен тук“, когато сам направих случайна покупка), въведете кратко резюме на заявката си и натиснете „Изпратете“.

Ако Apple ви изпрати имейл след покупката ви, в тази разписка също трябва да има връзка към страницата за докладване на проблем. Можете също така да получите достъп до страницата за докладване на проблем от iTunes. Отворете iTunes, уверете се, че сте влезли с правилния идентификационен номер, след това натиснете профила си в горния десен ъгъл на прозореца и изберете Информация за акаунта. Превъртете надолу, за да видите историята на покупките си, след това натиснете „Вижте всички“ и намерете приложението, което търсите. Трябва да видите връзка Доклад за проблем . Ако натиснете линка, ще отидете на уебсайта на Apple, където можете да попълните формуляра и да поискате възстановяване на средствата.

Ако сте закупили артикул, връзката или бутонът все още не са налични, така че може да се наложи да изчакате плащането да бъде публикувано или Apple да ви изпрати имейла, преди да можете да поискате възстановяване.

Google Play Store

Google има отлична, ясна политика за възстановяване, която улеснява връщането на парите ви при случайни покупки, включително приложения, покупки в приложения или абонаменти. Ако покупката на приложението ви е извършена в рамките на последните два часа, можете да получите автоматично възстановяване, не се изисква чакане. Просто отворете Google Play Store в мрежата или на устройството си, след което отворете Меню> Акаунт> История на поръчките. Намерете елемента, който искате да върнете, след това натиснете Refund, за да деинсталирате приложението и да си върнете парите.

Можете дори да поискате възстановяване на средства в рамките на 48 часа след покупката. Ще трябва да попълните този онлайн формуляр и може да отнеме до два работни дни, за да може техният екип да прегледа и одобри заявката (казват, че обикновено отнема 15 минути.) Ще трябва да въведете своя номер на поръчката за покупка във формуляра и можете да откриете, че в разписката Google трябва да е получил имейл след покупката ви. Ако имате неоторизирана покупка в профила си, ще използвате същия формуляр, за да поискате възстановяването на сумата.

В някои случаи те също възстановяват покупките на филми и музика, направени в рамките на 7 дни. За да поискате възстановяване на средства за песни, филми и телевизионни предавания, трябва да използвате уеб браузър, за да отидете до вашия акаунт през магазина на Google Play (опцията за възстановяване на средства за телевизия и музика не е налична чрез приложението). Превъртете надолу до историята на поръчките, намерете покупката, която искате да бъде възстановена, и натиснете бутона „Подаване на сигнал за проблем“, след което попълнете формуляра и поискайте възстановяването му.

Facebook

Според Consumerist, Facebook измисля как да уведомява потребителите, които биха могли да бъдат засегнати от новото решение на съда - основно родители с деца, които вероятно случайно са направили покупки в приложение или нерегламентирани игри. Засега обаче преглеждат всеки случай поотделно. Междувременно все още можете да поискате възстановяване на средства.

Facebook има страница за поддръжка на плащания за покупки в приложения, включително покупки на игри. Когато отидете на страницата, уверете се, че сте влезли в акаунта си и изберете подходящата категория. Оттам Facebook трябва автоматично да попълни скорошните ви транзакции и вие просто изберете елемента, който искате да бъде възстановен.

След като изберете елемента, ще видите падащо меню от проблеми, които можете да изберете. Просто следвайте инструкциите, изберете начина на плащане и въведете кратко описание. Facebook ще поиска вашата „желана резолюция“, ще изберете „Възстановяване на съответните такси“, след което натиснете изпращане.

Microsoft Store за телефони с Windows

За съжаление, Microsoft няма ясна политика относно възстановяването на средства за приложения, но вие така или иначе можете да се свържете с тяхната услуга за клиенти.

За целта посетете страницата им за поддръжка на клиенти тук и се уверете, че сте влезли с идентификационния си номер на акаунта на Microsoft. От там можете или да разговаряте с представител онлайн или да насрочите телефонно обаждане, след което просто да поискате от представителя възстановяване на сумата за случайната ви покупка на приложение. Те ще се нуждаят от номера на вашата поръчка, който можете да намерите в разписката, изпратена по имейл след покупката ви (можете също да влезете в акаунта си и да видите историята на поръчките си тук). От представителя е да одобрите вашата заявка, но има вероятност те да предоставят вашата заявка като любезност.

Ако всичко друго не успее, може да можете да се свържете директно с програмиста и да поискате възстановяване на средства. За да намерите програмиста за Facebook покупки, потърсете страницата на приложението във Facebook и им изпратете съобщение, ако имат активирани съобщения на тяхната страница. Ако сте направили покупката на вашето устройство, отворете приложението през съответния дигитален магазин, след което потърсете информация за контакт на уебсайта на програмиста. В Apple Store тази информация е в раздела „Описание“ на страницата с приложението. В магазина на Google Play можете да намерите връзката към уебсайта под „Developer“ в долната част на страницата на приложението, а понякога и техният имейл адрес е посочен там. По същия начин, от Microsoft Store, превъртете надолу до дъното на страницата на приложението и трябва да видите връзка към „Уебсайт на издателя“ под „Информация за издателя“.

Оттам можете да се придвижите до сайта, да потърсите информация за контакт на програмиста и да им изпратите имейл директно. Това е дълго изстрел, но някои разработчици ще предложат възстановяване чрез PayPal или поне кредит.