интересен

Аз съм телемаркет. Ето как да се отървете от мен

Две години съм работил в телемаркетинг компания и съм извършвал много нежелани обаждания. Трябва да продължа да ги правя, защото повечето хора не знаят как да се отърват от нас, но правилният подход може да допринесе всичко. Ето как можете да се отървете от телемаркетите като мен и да ни спестите много време.

Как Телемаркетите стигат до вас

Не всички компании работят по един и същи начин, но повечето обаждания следват подобен модел. Успешните телемаркери обикновено имат 96% шанс да бъдат отхвърлени. С такива ужасни коефициенти те ще бъдат безмилостни в опитите да ви държат по телефона.

Всеки телемаркет има собствено потребителско име и парола, така че цялата информация, която събират по време на смяната си, остава свързана с тях. В зависимост от компанията, която ви се обажда, водещите ще покажат малко или много информация. Работя за художествена организация, така че можем да видим цялата история на клиента: абонаменти, добавени покупки на билети за приятели, дарения и понякога дори бележки кои са техните помощници или приятели. В други случаи може просто да имат телефонния ви номер.

Всичко, което споменавате, ще бъде добавено към вашия водещ профил: имейл адрес, най-доброто време за обаждане или вашите възражения срещу продукта. Не казвайте нищо на телемаркета, освен ако не искате това да е записано във вашия профил.

Ако обаждащият се не ви достигне, той маркира водещата ви позиция като „без отговор“ и системата я програмира, така че ще се обадите отново няколко дни по-късно. Ако компанията няма голям оловен пул, може да се обадите веднага след 12 часа. Ако се занимавате с тази агресивна кампания, всъщност е по-добре да отговорите след това да ги оставите да продължат да ви се обаждат. (Повече за това как да се справите с това по-късно.)

Ако обаждащият се разговаря с вас, той ще направи всичко възможно, за да ви продаде при първото обаждане. Добрият телемаркет използва правилото "Три носа": не пускайте клиента, докато не е казал "не" три пъти по време на телефонното обаждане. Тази техника действително работи за мен няколко пъти. След първите две не клиентът често изчерпва причините и става по-убедителен. Телемаркерите се опитват да ви държат по телефона възможно най-дълго, защото в крайна сметка те могат да ви износят и да извадят пари от вас.

Ако не закупите при това първоначално телефонно обаждане, телемаркетът ще регистрира всичко, което сте казали, и ще ви предложи да се обадите обратно друг път. Те се записват като „обратни обаждания“ - малки златни самородки за телемаркетите. Продаването на обратно повикване е по-вероятно, отколкото продажбата на първо обаждане, защото вече сте установили връзка. Този процес може да отнеме седмици, а понякога води до продажба, просто защото патронът иска да спре обажданията.

Как го правите по-лошо

Много хора правят прости грешки, които водят до още няколко обаждания. Ето нещата, които трябва да избягвате:

  • Не затваряйте веднага телефона. Това води до това, че телемаркетът маркира водещата ви като "без отговор" и ще ви се обади, докато всъщност не проведат разговор с вас.
  • Не се занимавайте по никакъв начин с телемаркета. Това им дава фалшивата надежда, че може просто да имате нужда от някои убедителни и всъщност се интересувате от техния продукт. Не задавайте въпроси. Не обяснявайте защо не се интересувате от продукта. Не показвайте съпричастност или други човешки характеристики.
  • Не се ядосвайте ирационално на телемаркета. Не забравяйте, че компютърът е избрал вашия водещ, а не обаждащия се. Ако им крещите, защото сте се обадили преди, това няма да ги съчувства на вашия случай. Вероятно те просто ще ви върнат в басейна с олово, за да ви измъчват. Ако телемаркетът е груб, можете да поискате да говорите с мениджър. Въпреки това, което биха могли да кажат, всяка кампания и бизнес имат надзор в залата за разговори.
  • Не се отказвайте от средата на разговора и затваряйте без обяснение. Това най-вероятно ще доведе до обаждането на телемаркетинга, твърдейки, че сте „прекъснали връзката“. Ако не отговорите тогава, те ще продължат да се обаждат.
  • Не позволявайте на телемаркетолога да ви се обади в друг момент . Всичко, което не е трудно „не“, ще се тълкува като възможност да ви се обадя. Когато кажете „Това не е подходящ момент“, телемаркетът чува „Обади ми се по-късно!“ Когато кажете "Съжалявам, нямам време да говоря за това в момента" телемаркерът чува "Ще го купя още един ден!"

Телемаркетите буквално имат скрипт, който им казва как да отговорят на всяко възражение, така че колкото по-малко се ангажирате с тях, толкова по-добре.

Как да накарате обажданията да спрат

Най-ефективният начин да накарате човека да спре да ви се обажда изисква да кажете едно изречение: "Моля, поставете ме в списъка си за обаждания." Не казвайте "Можете ли да ме поставите в списъка си за обаждания?" или „Не искам да получавам тези обаждания.“ Това ще ги накара да попитат защо. Бъдете учтиви, но твърди. Ако питат защо или не ще го направят веднага, останете спокойни и повторете: „Искам да ме поставите в списъка си с обаждания“.

Трябва да се регистрирате в националния списък за обаждания, ако още не сте го направили. Законно е дадена компания да ви се обажда, ако сте в този списък, вие сте ги устно помолили да не ви се обаждат поне веднъж. За съжаление, това не е незаконно за нестопански печалби. Но повечето организации с нестопанска цел провеждат сезонни кампании, така че най-малкото ви ще бъде задържано в продължение на три до 11 месеца.

Дори когато се занимавате с нестопанска цел, трябва да поискате мениджър и да им кажете, че многократно сте искали да бъдете включени в списъка за обаждания. Имайте предвид, че предишният обаждащ се може да не е свършил работата си и да ви е отстранил, а този нов, невинен обаждащ се носи цялата вина. Мениджърът трябва да се справи с този вид проблеми с клиентите, за да могат обаждащите се да набират.

Решението за избавяне от телемаркетите може да изглежда очевидно, но най-вече става въпрос за подхода. Използвайки тези точни думи и не допускайки никоя от споменатите по-горе грешки, вие не давате на обаждащия се да работи. Начинът, по който формулирате отговора си, може да означава разликата между това да се обаждате през цялото време и да се отървете ефективно от телемаркетите. Правете правилния избор и няма да бъдете притеснени.